FAQ

FRAGEN ZUR BESTELLUNG
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Allerdings ist der Versand innerhalb Deutschlandserst kostenfrei ab einem Bestellwert i.H.v. 39 Euro.
Über den Menüpunkt „Warenkorb“ oben in der Navigationsleiste kannst du deinen aktuellen Warenkorb aufrufen. Indem du rechts auf das x klickst, kannst du einzelne Artikelwieder aus dem Warenkorb entfernen.
Eine nachträgliche Änderung deiner Bestellung ist leider nicht möglich, da die Daten mit der Absendung der Bestellung automatisch an unsere Zahlungsdienstleister übermittelt wurden.
Bitte wende dich schnellstmöglich an unseren telefonischen Support: +49 2841 88227-66! Alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis ca. 16 Uhr eingehen, werden von uns in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und an DHL übergeben. Danach können wir die Auslieferung nicht mehr stoppen und du musst deine Bestellung nach Erhalt an uns zurückschicken.
Unser telefonischer Support freut sich unter der +49 2841 88227-66 auf deinen Anruf (MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr). Alternativ kannst du uns auch eineE-Mail an [email protected] schreiben oder mit uns chatten.
Über den Button „Jetzt vormerken“ auf der jeweiligen Produktseite könnt ihr euch per E-Mail über die Verfügbarkeit eines Artikels informieren lassen.
Über den Button „Jetzt vormerken“ auf der jeweiligen Produktseite könnt ihr euch per E-Mail über die Verfügbarkeit eines Artikels informieren lassen. Sollte ein Artikel auf unserer Website nicht mehr aufgeführt werden, so ist er bei uns ausverkauft. In diesem Fall empfehlen wir, es im Fachhandel (Link auf Shopfinder) zu versuchen.
Oben in der Navigation findest du den Punkt „Shopfinder“. Dort kannst du nach Fachhändlern in deiner Nähe suchen oder weitere Onlineshops entdecken, die a&u im Sortiment haben. Wenn du auf der Suche nach einem ganz bestimmten Artikel bist, empfehlen wir, vorab telefonisch nachzufragen. Unsere FachhändlerInnen freuen sich über deinen Anruf und teilen dir gerne mit, ob das Gesuchte aktuell vorrätig ist.
FRAGEN ZU ZAHLUNG & GUTSCHEINEN
Folgende Zahlungsarten bieten wir an: Vorkasse (Banküberweisung), PayPal, Kreditkarte (Master/Visa)und Kauf auf Rechnung (Klarna). Alle wichtigen Infos zum Thema Zahlung findet ihr hier. (Link auf Unterseite ZAHLUNG UND VERSAND)
Mit dem Absenden der Bestellung werden die Daten automatisch an unsere Zahlungsdienstleister übermittelt. Wir selbst speichern deine Zahlungsdaten nicht. Ich habe meine Klarna-Rechnung nicht erhalten.Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner! Sollte sich auch dort keine Rechnung finden, wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna (Link auf https://www.klarna.com/de/kundenservice/): 0221 669 501 10
Manchmal muss es schnell gehen. Deshalb bieten wir euch die Möglichkeit, Gutscheine selbst auszudrucken. Klicke auf Gutscheine (Link auf Gutscheinseite), wähle den gewünschten Wert aus und lege den Gutschein in deinen Warenkorb! Bitte beachte: Gutscheine können nur per direkter Zahlungsmethode,also nicht per Vorkasse, gekauft werden. Direkt nach dem Checkout bekommt du deinen Gutschein als PDF-Dokument perE-Mail zugeschickt und kannst ihn zu Hause selbst ausdrucken oder weiterleiten. Damit der Gutschein ankommt, achte bitte darauf, die richtige E-Mail-Adresse anzugeben!
Momentan besteht nur die Möglichkeit, Gutscheine selbst auszudrucken. Wir arbeiten aberdaran, Gutscheine bald auch per Post zu versenden.
Bitte wende dich an unseren Support! Du erreichst uns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr). Alternativ kannst du unseine E-Mail an [email protected] schreiben oder mit uns chatten.
Vor dem Checkout hast du die Möglichkeit, deinen Gutscheincode einzugeben. Der Code gilt für alle Artikel in unserem Shop und ist solange gültig, bis er komplett aufgebraucht ist. Ein eventuelles Restguthaben kannst du bei deiner nächsten Bestellung einlösen, indem du denselben Code wieder verwendest. Im Falle einer Retoure wird dein Guthaben deinem Gutschein automatisch wieder gutgeschrieben.
FRAGEN ZUR LIEFERUNG
Ab einem Bestellwert von 39 Euro ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Unter 39 Euro betragen die Versandkosten innerhalb Deutschland 6,90 Euro. Eine Übersicht der Versandkosten für Bestellungen aus dem Ausland findet ihr hier. (Link auf Unterseite ZAHLUNG UND VERSAND und dort direkt auf die Stelle VERSAND)
Alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis ca. 16 Uhr eingehen, werden von uns in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und an DHL übergeben. Spätere Bestellungen werden am Folgetag versandt.
Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du von uns per E-Mail eine Sendungsnummer, damit du jederzeit nachverfolgen kannst, wo sich dein Paket gerade befindet. Bei Fragen erreichst du uns MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr telefonisch unter der +49 2841 88227-66 oder du schreibst uns eine Mail mit deiner Bestellnummer an [email protected]!
Momentan bieten wir keine Expresszustellung an. Alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis ca. 16 Uhr eingehen, werden von uns in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und an DHL übergeben. Spätere Bestellungen werden am Folgetag versandt. Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage. Bestellungen aus dem Ausland werden in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen zugestellt.
Eine abweichende Lieferadresse ist nur bei Zahlung per Vorkasse oder PayPal möglich. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nicht möglich. Wenn du dein Paket an eine Packstation liefern lassen möchtest, kannst du unter Lieferadresse „An Packstation liefern““ auswählen und dort alle nötigen Daten eintragen. Sollte es keine Packstation in Ihrer Nähe geben, besteht auch die Möglichkeit, Pakete innerhalb Deutschlands an deine Wunsch-Postfiliale zu senden. Weitere Informationen findest du unter www.packstation.de.
Wir arbeiten daran, künftig noch mehr Ländern beliefern zu können. Ob wir aktuell bereits in dein Land versenden, siehst du hier. (Link auf Zahlung & Versand und dort direkt an dieStelle Versand)
Unsere Pakete sind gegen Transportschäden und Diebstahl versichert. Ist das Paket bei der Zustellung beschädigt, prüfe bitte sofort den Inhalt, lass dir den Schaden vom Paketboten bestätigen und informiere uns darüber! Du erreichst uns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr). Alternativ kannst du uns eine E-Mail an [email protected] schreiben oder mit uns chatten.Ich habe einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten.Das tut uns furchtbar leid. Bitte wende dich an unseren Support! Du erreichst uns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr). Alternativ kannst du uns eine E-Mail an [email protected] schreiben oder mit uns chatten.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Umweltbelastungen immer weiter zu minimieren. Dazu gehört auch, Verpackungsmüll möglichst zu vermeiden. Aus diesem Grund benutzenwir nach Möglichkeit gebrauchte, möglichst kleine Versandkartons, verzichten auf unnötiges Stopfmaterial und haben unser Klebeband von PCV auf Nassklebeband aus Papier umgestellt. Aktuell suchen wir nach einer umweltfreundlicheren Alternative für die Originalverpackung unserer Artikel.
RÜCKSENDUNGEN, RÜCKERSTATTUNGEN & GUTSCHEINE
Deine Bestellung entspricht nicht deinen Vorstellungen oder du hast mehrere Artikel zur Auswahl bestellt? Kein Problem! Innerhalb von 21 Tagen kannst du unbenutzte Artikel mit unversehrter Banderole an uns zurücksenden. Eine genaue Anleitung findest du hier. (Linkauf RÜCKSENDUNGEN)
Sollte dir ein Artikel nicht gefallen, möchten wir dich bitten, ihn als Retoure an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung durchzuführen! Ein direkter Umtausch gegen dein Wunschprodukt ist leider nicht möglich.
Deine Bestellung entspricht nicht deinen Vorstellungen oder du hast mehrere Artikel zur Auswahl bestellt? Kein Problem! Innerhalb von 21 Tagen kannst du unbenutzte Artikel an uns zurücksenden. Bitte beachte, wir nur Artikel zurücknehmen, die im Originalzustand und mit unversehrter Banderole zurückgeschickt werden!
Bitte wende dich an unseren Support, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können! Du erreichst uns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr). Alternativ kannst du uns eine E-Mail an [email protected] schreiben oder mit uns chatten.
Ohne Bestellnummer können wir deine Bestellung leider nicht zuordnen. Bitte wende dich an unseren Support, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können! Du erreichst uns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr). Alternativ kannst du uns eine E-Mail an [email protected] schreiben oder mit uns chatten.
Eine Rücksendung darf nicht in Teillieferungen erfolgen. Bitte nutze für deine Retoure den Originalkarton, in dem du deine Bestellung erhalten hast und lege deinen Retourenschein bei, damit wir deine Rücksendung zuordnen können!
Der Rechnungsbetrag wird erstattet, sobald deine Retoure unser Lager erreicht hat und von uns geprüft wurde. Die Rückzahlung erfolgt über die bei der Bestellung ausgewählten Zahlungsart.
Sobald deine Retoure unser Lager erreicht hat und von uns geprüft wurde, wird dir der Rechnungsbetrag wieder gutgeschrieben, sodass du den Gutschein bei deinem nächsten Kauf wieder verwenden kannst. Der Gutschein ist so lange gültig, bis der Gesamtbetrag aufgebraucht ist. Eine Auszahlung des Guthabens ist nicht möglich.
Gekaufte Gutscheine können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Eine nachträgliche Anpassung des Kaufpreises ist nicht möglich. Sollte ein Artikel nach deiner Bestellung in den Sale wandern, wende dich bitte an unseren Support! Du erreichstuns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr). Alternativ kannst du uns eine E-Mail an [email protected] oder mit uns chatten. Zwar wird es nötig sein, eine neue Bestellung durchzuführen, aber unnötige Retouren möchten wir selbstverständlich vermeiden.
Die Kosten für Rücksendungen innerhalb Deutschlands werden von uns übernommen. Bitte nutze zur Erstellung des Retourenetiketts dieses Formular! (Link auf Retourenportal)Unfreie Rücksendungen können nicht entgegengenommen werden. Die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland sind vom Käufer zu tragen.
Über die Sendungsverfolgung kannst du den Status deiner Rücksendung einsehen. Bei Fragen erreichst du uns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (MO bis DO von 8 bis 17Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr). Alternativ kannst du uns eine E-Mail an [email protected] schreiben oder mit uns chatten.
FRAGEN ZUM PRODUKT
Es ist nicht nötig, die Tasche vor dem ersten Tragen zu imprägnieren. Um den charakteristischen Look zu erhalten, empfehlen wir jedoch, das Leder nicht starker Nässe oder intensiver Sonneneinstrahlung auszusetzen und gelegentlich ein UV-Schutz-haltiges Imprägnierspray aufzutragen
SAusführliche Pflegetipps findest du hier. (Link auf PFLEGE) Falls du nicht weißt, zu welcher Serie deine Tasche gehört oder falls du weitere Fragen zum Thema Produktpflegeoder Reparatur hast, hilft dir unser Taschendoktor jederzeit gerne persönlich weiter. Schreib uns einfach an [email protected]!
Am liebsten wartet deine Tasche im mitgelieferten Staubbeutel an einem trockenen Ort aufihren nächsten Einsatz.
Das finden wir ganz schnell heraus! Alles, was wir dafür brauchen, ist ein Foto deiner Tasche, am besten per E-Mail an [email protected]
Das tut uns leid und wir geben unser Bestes, um deine Tasche schnell wieder zu reparieren. Wie das geht, erfährst du hier. (Link auf Reparatur)
Was kann ich tun?Leider gibt es für Flecken keine allgemeingültige Lösung. Um kleine Missgeschicke nicht noch zu verschlimmern, wendet euch bitte an unseren Taschendoktor, damit wir eine individuelle Lösung finden können! Am besten schickt ihr ein Foto der betroffenen Stelle an [email protected] und schreibt uns, wie der Fleck entstanden ist.
Alle Infos zum Material findest du auf der jeweiligen Produktseite. Solltest du deine Taschein unserem Webshop nicht finden, kannst du gern unter der +49 2841 88227-66 (MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr) anrufen oder uns ein Foto deiner Tasche [email protected] mailen!
Wir geben unser Bestes, um Farben möglichst realitätsgetreu abzubilden. Jedoch stellen Monitore und Browser Farben immer etwas unterschiedlich dar. Hinzu kommt, dass jeder Artikel ein Unikat ist, daher sind Farbabweichungen von Artikel zu Artikel möglich. Im Falle von starken Farbabweichungen wendet euch bitte an unseren Support, damit die Bilder auf unserer Website ggf. anpassen können!
Da sich die Zollangaben des Herstellers nur auf die Bildschirmdiagonale beziehen und Rahmen und Dicke eures Notebooks außer Acht lassen, können wir dazu keine verbindliche Aussage treffen. Bitte gleicht vor eurer Bestellung die Maße eures Notebooks mit den Maßangaben auf unserer Website ab oder sucht hier (Link auf Shopfinder) nach einem Fachhändler in eurer Nähe und testet das Notebookfach vor Ort.
Unter dem Punkt Soziale Verantwortung (Link auf ÜBER UNS direkt an die Stelle SOZIALE VERANTWORTUNG). erhaltet ihr ausführliche Informationen über unsere Produktion. Wir arbeiten außerdem daran, euch künftig noch weitere, transparente Einblicke in unsere Arbeit zu geben.
Ein langlebiges und damit nachhaltiges Produkt zu erschaffen, das zu großen oder ganzenTeilen biologisch abbaubar ist, ist für uns von zentraler Bedeutung. Wir arbeiten kontinuierlich daran, uns in Sachen Nachhaltigkeit immer weiter zu verbessern. Was wir bisher schon geschafft haben, erzählen wir euch hier. (Link auf ÜBER UNS direkt an die Stelle NACHHALTIGKEIT)
TECHNISCHE FRAGEN
Nein, du kannst auch ganz einfach und schnell als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.
Durch eine Umstellung unseres Onlineshops wurden alle bestehenden Accounts aufgelöst. Der einzigen Nachteil für dich: Du müsstest bitte einen neuen Account anlegen! Bei Fragen zu deinem alten Account kannst du uns per Mail unter [email protected] oder telefonisch unter der +49 2841 88227-66 erreichen.
Kein Problem, Du kannst dein Passwort ganz einfach zurücksetzen. Klicke beim Login auf „Passwort vergessen“, gib deine E-Mail-Adresse ein und wir senden dir ein neues Passwort zu.
Bitte wende dich an unseren Support! Du erreichst uns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr). Alternativ kannst du unseine E-Mail an [email protected] schreiben oder mit uns chatten.
Bitte wende dich an unseren Support und teile uns mit, auf welchem Gerät und mit welchem Browser du Probleme hast! Du erreichst uns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (MO bis DO von 8 bis 17 Uhr und FR von 8 bis 16 Uhr). Alternativ kannst du unseine E-Mail an [email protected] schreiben oder mit uns chatten.
Ganz unten auf unserer Website hast du die Möglichkeit, dich für unseren Newsletter anzumelden. Keine Sorge, wir melden uns nur bei dir, wenn wir auch wirklich etwas zu erzählen haben!
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